Términos de Servicio

1. Definiciones

Engrana: La plataforma de automatización de mensajería operada por AUVE MEDIA GROUP SL (CIF: B19373067).

Usuario o Cliente: Cualquier persona o empresa que contrate el servicio Engrana.

Servicio: La automatización de respuestas en WhatsApp, Instagram y Facebook, confirmación de citas, y funcionalidades relacionadas descritas en engrana.es

Setup: Configuración inicial personalizada del sistema a tu negocio.

2. Descripción del servicio

Engrana ofrece:

a) Respuestas automáticas en WhatsApp Business, Instagram DMs y Facebook Messenger.

b) Confirmación de citas mediante mensajes programados T-24h y T-3h, con sistema anti no-show.

c) Solicitud de reseñas con filtro inteligente 0-10.

d) Funciones adicionales: Bienvenida a nuevos clientes, recordatorios de bonos, tips post-servicio.

e) Integraciones: Google Calendar, Apple Calendar, Calendly, y otros calendarios compatibles.

Lo que NO incluye:

• CRM completo
• Facturación
• Gestión de stock
• Llamadas telefónicas automáticas (en desarrollo)

3. Cuenta de usuario

Registro:

• Proporcionas: Nombre, email, teléfono, información del negocio
• Recibes: Acceso a panel de control
• Nosotros configuramos el sistema durante el setup

Responsabilidades del usuario:

• Mantener credenciales seguras
• Proporcionar información precisa
• Cumplir políticas de WhatsApp/Meta
• No usar el servicio para spam ni actividades ilegales

Suspensión de cuenta:

Podemos suspender tu cuenta si:

• Incumples estos términos
• Usas el servicio para spam
• Meta bloquea tu número de WhatsApp por malas prácticas
• Hay impago de facturas

Te avisaremos antes de suspender (salvo casos graves).

4. Precio y facturación

Mensualidad:

• Plan Tranqui: €89/mes (sin IVA)
• Pago mensual anticipado
• Sin permanencia

Setup inicial:

• Pago único
• Precio cerrado en demo según necesidades del cliente
• Incluye: Configuración, integraciones, personalización, formación

Facturación:

• Facturas enviadas por email
• Cargo automático según método de pago registrado
• Si el pago falla: 3 intentos en 7 días. Si no se resuelve, suspensión de servicio.

Impuestos:

• Precios sin IVA
• IVA español (21%) aplicable según legislación

5. Cancelación y reembolsos

Cancelar:

• Desde el panel o escribiendo a info@engrana.es
• Sin penalizaciones
• Servicio activo hasta fin del mes pagado
• Datos eliminados según RGPD tras 30 días

Garantía 60 días:

Si en los primeros 60 días:

• No has recuperado varias horas a la semana, Y
• No te sientes más tranquilo con tus citas y mensajes

→ Devolvemos las mensualidades pagadas en ese periodo.

Cómo reclamar:

Escribes a info@engrana.es explicando por qué no funciona para ti.
Reembolso en 14 días hábiles.

No se reembolsa:

• Setup (es trabajo personalizado ya realizado)
• Mensualidades después de 60 días (puedes cancelar, pero no pedir reembolso)

6. Uso aceptable

Puedes usar Engrana para:

• Responder consultas de clientes
• Confirmar citas
• Pedir reseñas
• Enviar recordatorios de bonos
• Mensajes transaccionales relacionados con tu negocio

NO puedes usar Engrana para:

• Spam o mensajes masivos no solicitados
• Publicidad engañosa
• Contenido ilegal, ofensivo o discriminatorio
• Violar términos de servicio de WhatsApp/Meta
• Suplantación de identidad

Si Meta bloquea tu número por mal uso, no somos responsables.
Te ayudaremos a apelar, pero el desbloqueo depende de Meta.

7. Propiedad intelectual

Lo nuestro:

• Logo, marca, software, código, diseño: propiedad de AUVE MEDIA GROUP SL
• No puedes copiar, modificar ni redistribuir

Lo tuyo:

• Tus datos, mensajes de tus clientes, información de tu negocio: 100% tuyos
• Nos das permiso para procesarlos SOLO para prestar el servicio
• No los vendemos ni usamos para otros fines

8. Limitación de responsabilidad

Engrana se esfuerza por funcionar 24/7, pero:

No somos responsables de:

• Interrupciones por problemas de Meta/WhatsApp
• Pérdida de datos por fuerza mayor
• Errores en respuestas automáticas si proporcionaste información incorrecta
• Bloqueos de tu número de WhatsApp por incumplir políticas de Meta

Uptime objetivo: >99%
Si no cumplimos, compensación proporcional en tu factura.

Responsabilidad máxima:
En caso de problemas, nuestra responsabilidad máxima = lo que has pagado en los últimos 3 meses.

9. Modificaciones

Al servicio:

Podemos añadir o modificar funciones.
Te avisaremos de cambios importantes por email.

A estos términos:

Si cambiamos estos términos:

• Publicamos la nueva versión aquí con fecha actualizada
• Te avisamos por email con 15 días de antelación
• Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española.

Cualquier disputa se resolverá en los juzgados de Madrid, España.

(Pero antes de llegar ahí, hablamos. Somos razonables.)

11. Contacto

Para dudas sobre estos términos:
info@engrana.es

Datos legales:

AUVE MEDIA GROUP SL
CIF: B19373067
Carrer Antoni Maura 13, 08225 Terrassa, Barcelona
España