Política de Uso de WhatsApp

1. Cómo funciona la integración

WhatsApp Business API:
Engrana usa la API oficial de WhatsApp Business (propiedad de Meta Platforms).

Proceso técnico:

1. Conectas tu número de WhatsApp Business
2. Autorizas a Engrana acceso mediante WhatsApp Business API
3. Engrana lee mensajes entrantes
4. El sistema responde automáticamente según configuración
5. Tú recibes notificaciones de mensajes importantes

Tu número sigue siendo tuyo.
Puedes desconectar Engrana cuando quieras.

Requisitos:

• Número de teléfono verificado
• WhatsApp Business (no WhatsApp personal)
• Cumplir políticas de comercio de WhatsApp

2. Qué datos se procesan

Datos que pasan por WhatsApp:

• Mensajes de tus clientes
• Nombre del contacto
• Número de teléfono
• Multimedia (si tus clientes envían fotos/videos)

Procesamiento:

• Engrana analiza mensajes para responder automáticamente
• Los mensajes se almacenan temporalmente para contexto
• No vendemos ni compartimos mensajes con terceros

Cumplimiento:

WhatsApp/Meta tiene su propia Política de Privacidad que aplica a todos los mensajes.
Ver: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

3. Cumplimiento de términos de Meta

Políticas que debes cumplir:

Políticas de Comercio de WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy

Prohibido:

• Spam
• Contenido ilegal
• Productos prohibidos (armas, drogas, etc.)
• Publicidad engañosa
• Mensajes masivos no solicitados

Permitido:

• Responder consultas de clientes
• Confirmar citas
• Recordatorios de servicios contratados
• Pedir feedback/reseñas a clientes que ya atendiste

Engrana te ayuda a cumplir:
Nuestro sistema está diseñado para enviar solo mensajes transaccionales permitidos.
Pero TÚ eres responsable del contenido que envías.

4. Tipos de mensajes permitidos

Mensajes transaccionales (100% permitidos):

• Confirmación de citas
• Recordatorios T-24h y T-3h
• Respuestas a preguntas de clientes
• Confirmación de servicios
• Agradecimiento post-servicio
• Recordatorio de bonos próximos a caducar

Mensajes promocionales (requieren opt-in):

• Ofertas especiales
• Descuentos
• Lanzamiento de nuevos servicios

Si quieres enviar promociones:

1. El cliente debe haber aceptado recibirlas
2. Debe poder darse de baja fácilmente

Lo que NO puedes hacer con Engrana:

• Comprar listas de números y bombardear
• Enviar mensajes a gente que nunca fue tu cliente
• Spam de cualquier tipo

5. Responsabilidad del cliente

Tú eres responsable de:

El contenido que envías:

• Si escribes algo ilegal, ofensivo o spam → responsabilidad tuya
• Engrana solo automatiza, no valida legalmente cada mensaje

Cumplir políticas de Meta:

• Si Meta bloquea tu número por mal uso, no es culpa de Engrana
• Te ayudamos a apelar, pero el bloqueo lo decide Meta

Verificación del número:

• Asegúrate de que tu número está verificado en WhatsApp Business
• Engrana no puede verificar por ti

Opt-in de clientes:

• Solo envía mensajes a clientes que aceptaron ser contactados
• Respeta bajas/desuscripciones

6. Qué pasa si Meta bloquea tu cuenta

Razones comunes de bloqueo:

• Spam (mensajes masivos no solicitados)
• Reportes de usuarios
• Contenido prohibido
• Ratio alto de mensajes sin respuesta

Si te bloquean:

Paso 1: Te avisamos inmediatamente.

Paso 2: Te ayudamos a apelar:

• Revisamos qué mensajes enviaste
• Preparamos documentación para Meta
• Te guiamos en el proceso de apelación

Paso 3: Mientras tanto:

• Engrana sigue funcionando en Instagram y Facebook (si están conectados)
• Puedes usar otro número de WhatsApp

Lo que NO podemos garantizar:

• Que Meta desbloquee tu número (depende de ellos)
• Recuperación de mensajes perdidos durante el bloqueo

Cómo evitar bloqueos:

• Usa Engrana solo para mensajes transaccionales
• No envíes spam
• Respeta a tus clientes
• No compres listas de números

7. Alternativas de contacto

Si WhatsApp falla temporalmente:

Engrana sigue funcionando en:

• Instagram Direct Messages
• Facebook Messenger

Si Meta bloquea tu WhatsApp permanentemente:

• Puedes usar otro número
• O seguir solo con Instagram/Facebook
• El precio no cambia

8. Retención de mensajes

Cuánto tiempo guardamos mensajes:

Mensajes activos:

Mientras usas el servicio (para contexto de conversación).

Tras cancelar Engrana:

30 días → Eliminación completa.

Backups:

90 días en backups automáticos → Después, eliminación permanente.

Excepciones:

Si hay disputa legal, podemos conservar mensajes según ordene un juez.

9. Contacto

Dudas sobre WhatsApp:
info@engrana.es

Soporte técnico:
info@engrana.es (asunto: "Problema WhatsApp")

Datos del responsable:

AUVE MEDIA GROUP SL
CIF: B19373067
Carrer Antoni Maura 13, 08225 Terrassa, Barcelona
España

Recursos oficiales de WhatsApp:

• Políticas de Comercio: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy
• Centro de ayuda: https://business.whatsapp.com/
• Privacidad: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy