Engrana vs Fresha: Comparativa Completa [¿Cuál Elegir en 2026?]
Análisis objetivo de dos soluciones diferentes para dos necesidades diferentes
📑 En este artículo
Estás buscando una solución para tu salón, centro de estética o clínica. Has visto Fresha porque es gratis. Has oído hablar de Engrana porque automatiza WhatsApp. ¿Cuál te conviene más?
Esta no es una comparativa de marketing. Es un análisis objetivo de dos soluciones diferentes para dos necesidades diferentes. Vamos a ver qué hace cada una, para quién funciona mejor, y cuánto cuesta realmente (porque "gratis" no siempre significa sin coste).
¿Buscas automatizar tu WhatsApp sin perder el tono personal?
La Diferencia Fundamental (Antes de Comparar)
Aquí está lo primero que debes entender: Engrana y Fresha son herramientas diferentes que resuelven problemas diferentes.
Fresha es un Software de Gestión Completo
Fresha es una plataforma todo en uno diseñada específicamente para salones de belleza, spas y barberías. Te ofrece:
- Sistema de reservas online con calendario
- Gestión de clientes (CRM)
- Punto de venta (TPV) para cobrar en el local
- Control de inventario y productos
- Marketplace para captar nuevos clientes
- Reportes y análisis del negocio
Es decir, Fresha quiere ser el sistema central de tu negocio. Todo pasa por ahí: las reservas, los pagos, el control de stock, las métricas.
Engrana es una Plataforma de Automatización de Mensajería
Engrana hace algo mucho más específico: automatiza la comunicación con tus clientes en WhatsApp, Instagram y Facebook. Se enfoca en:
- Responder mensajes automáticamente (precios, horarios, disponibilidad)
- Confirmar citas y evitar no-shows
- Pedir reseñas solo a clientes satisfechos
- Recordar citas y seguimiento post-servicio
Engrana no es un sistema de gestión completo. No lleva tu inventario ni tu contabilidad. Se integra con tu calendario (Google, Apple, Calendly) pero no lo reemplaza.
Fresha quiere gestionar todo tu negocio. Engrana quiere que dejes de estar pegado al móvil respondiendo WhatsApps.
Comparativa Directa: Características
| Característica | Engrana | Fresha |
|---|---|---|
| Automatización WhatsApp | ✅ Principal funcionalidad - Bidireccional | ⚠️ Solo notificaciones salientes |
| Respuestas automáticas personalizadas | ✅ Aprende tu tono de comunicación | ❌ Plantillas genéricas |
| Sistema de reservas | ✅ Se adapta al sistema que ya uses | ⚠️ Obligatorio usar el suyo (sin integración) |
| Confirmación de citas | ✅ Automática con seguimiento activo | ⚠️ Solo recordatorios (sin seguimiento) |
| Punto de venta (TPV) | ✅ Se integra con tu sistema de cobro actual | ✅ Incluido |
| Gestión de inventario | ✅ Incluido | ✅ Incluido |
| Control de morosos | ✅ Bloqueo automático de reservas | ⚠️ Limitado |
| Marketplace de clientes | ❌ No incluido | ✅ Incluido (con comisión 20%) |
| Setup y configuración | ✅ Lo hacemos nosotros | ⚠️ Autoservicio |
| Soporte | ✅ Español, humano, <2h respuesta | ⚠️ Chat en inglés (€17/mes español) |
El Tema del Precio (Lo Importante)
Aquí es donde la cosa se pone interesante. Porque Fresha es "gratis", pero no exactamente.
Fresha: Gratis* (*con asterisco)
Coste base: 0€/mes
Sí, puedes usar Fresha sin pagar mensualidad. Pero hay varios costes asociados:
- Comisión por pagos online: 2.5-2.9% por transacción si cobras por la plataforma
- Comisión marketplace: 20% sobre cada nuevo cliente que llegue por el marketplace de Fresha (esto puede sumar cientos de euros al mes)
- Funciones adicionales de pago:
- Soporte en español: +€17/mes
- Reportes avanzados: €60-90/mes según tamaño del equipo
- Marketing avanzado: variable
Un salón con 100 citas al mes, ticket medio 50€, que cobra online y capta 20 clientes/mes del marketplace:
- Comisiones pago: ~125€/mes (2.5% de 5.000€)
- Comisiones marketplace: 200€/mes (20% de 20 clientes × 50€)
- Soporte español: 17€/mes
- Total real: ~342€/mes
Engrana: Transparente y Predecible
Coste: €89/mes sin permanencia. Setup inicial personalizado según el caso, se confirma en la demo.
Sin comisiones ocultas. Sin porcentajes sobre reservas. Sin costes por volumen.
Pagas 89€ al mes y ya está. El setup inicial se paga una sola vez y se personaliza según el caso concreto porque es trabajo real (conectamos todo, personalizamos tu tono, te formamos).
- Fresha: ~4.100€/año (sin setup, con comisiones)
- Engrana: 1.068€/año, precio único con setup y configuración incluidos, sin coste adicional
Diferencia: Engrana es 3.000€/año más económico en licencia recurrente para este caso de uso.
Ahora bien, esa comparación es para alguien que usa Fresha de forma completa. Si solo usas lo básico de Fresha y no cobras online ni usas el marketplace, puede que Fresha sea efectivamente gratis para ti.
¿Para Quién es Cada Una?
Fresha es Mejor Si...
- No tienes ningún sistema de gestión y necesitas empezar desde cero
- Trabajas exclusivamente en el sector belleza (peluquería, estética, barberías, spas)
- Necesitas un TPV integrado para cobrar en el local
- Quieres gestionar inventario de productos
- Te interesa el marketplace para captar clientes nuevos (y no te importa la comisión del 20%)
- No recibes muchos mensajes de WhatsApp o prefieres gestionarlos manualmente
- Dominas inglés (o pagas el soporte español)
Engrana es Mejor Si...
- Ya tienes un sistema de gestión/calendario que te funciona
- El problema principal es el volumen de mensajes (WhatsApp, Instagram, Facebook)
- Quieres automatización pero manteniendo tu tono personal (no respuestas de banco)
- Tienes problemas con no-shows y necesitas confirmaciones efectivas
- Tu negocio no es solo belleza (también funciona para fisioterapia, clínicas, masajistas, psicólogos, etc.)
- Prefieres pagar fijo mensual sin comisiones por transacción
- Valoras el soporte en español y humano
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Lo Que Dicen los Usuarios (Lo Bueno y Lo Menos Bueno)
Opiniones sobre Fresha
Lo que les gusta:
- Es gratis (o parece serlo al principio)
- Interfaz bonita y moderna
- Muchas funcionalidades integradas
- El marketplace puede traer clientes nuevos
Lo que menos les gusta (según reseñas en Capterra y GetApp):
- "Las comisiones no están claras hasta que empiezas a usarlo"
- "El soporte al cliente es lento si no pagas"
- "La comisión del 20% por marketplace es muy alta"
- "Difícil encontrar algunas funciones, muchos clics"
- "Solo para belleza, no sirve para otros sectores"
Opiniones sobre Engrana
Lo que les gusta (testimonios de clientes actuales):
- "Por fin puedo comer sin mirar el móvil"
- "Mi mujer dice que parezco otra persona"
- "3 semanas sin revisar WhatsApps antes de dormir"
- "El bot suena exactamente como yo, mis clientes no notan diferencia"
- "6 no-shows recuperados este mes, ya se pagó solo"
Lo que menos les gusta:
- "Me hubiera gustado que también gestionara el inventario" (no es el propósito de Engrana)
- "Setup inicial lleva 1-2 semanas" (pero no tienes que hacer nada tú)
Casos de Uso Reales
Caso 1: Laura, Centro de Estética (1 persona)
Situación: No tiene ningún sistema. Gestiona reservas en Google Calendar a mano. Recibe 30-40 mensajes al día.
Mejor opción: Podría ser Fresha
Necesita sistema de reservas completo más que automatización. Fresha le da todo en uno. Si no usa mucho el marketplace y cobra en efectivo, le sale efectivamente gratis.
Caso 2: Carlos, Barbería (él + 1 empleado)
Situación: Ya usa Calendly para reservas. El problema: 60-80 WhatsApps al día, 6-7 no-shows al mes. Cena con el móvil en la mesa todos los días.
Mejor opción: Engrana
Ya tiene sistema de reservas que funciona. No necesita cambiar nada. Solo necesita que alguien responda los mensajes y confirme citas. Engrana resuelve exactamente eso por 89€/mes.
Caso 3: Ana, Clínica Dental (3 profesionales)
Situación: Usa software específico del sector salud para historiales. Recibe 100+ mensajes al día. No-shows le cuestan ~1.500€/mes.
Mejor opción: Engrana
Fresha no funciona para clínicas dentales (es solo belleza). Engrana se integra con su sistema actual y automatiza la comunicación. Reducir los no-shows un 50% paga el sistema 8 veces.
¿Qué Pasa Si Necesitas Ambas Cosas?
Aquí está lo interesante: no son excluyentes.
Puedes usar Fresha para gestionar tu negocio (calendario, TPV, inventario) y usar Engrana para automatizar la comunicación en WhatsApp e Instagram.
De hecho, varios clientes de Engrana usan Fresha o Booksy para las reservas, y Engrana para los mensajes. Se integran perfectamente porque Engrana se sincroniza con cualquier calendario.
En ese caso, tu stack quedaría:
- Fresha: Gestión, calendario, TPV → Gratis (si no usas marketplace)
- Engrana: Automatización WhatsApp/Instagram → 89€/mes
- Total: 89€/mes por tener todo automatizado
Obtienes lo mejor de ambos mundos: gestión completa + automatización inteligente de mensajería.
La Decisión Final (Un Framework Simple)
Hazte estas preguntas:
- ¿Cuál es mi problema principal?
- No tengo sistema de gestión → Fresha
- Estoy ahogado en WhatsApps → Engrana
- ¿Tengo sistema de reservas que funciona?
- No → Fresha puede ser mejor
- Sí → Engrana añade la automatización sin romper nada
- ¿Qué tan importante es el tono personal en mis respuestas?
- No mucho, plantillas están bien → Fresha
- Crítico, mi marca es cercana → Engrana
- ¿Estoy en el sector belleza exclusivamente?
- Sí → Ambas funcionan
- No (fisio, clínica, masajes, etc.) → Engrana
- ¿Puedo permitirme comisiones variables?
- Sí, y me gusta el marketplace → Fresha
- Prefiero coste fijo predecible → Engrana
Si dudas, empieza con Fresha (es gratis probar). Si en un mes te das cuenta de que el problema real son los mensajes, añade Engrana. Ambas pueden convivir perfectamente.
Conclusión: No Hay "Mejor" Universal
Engrana y Fresha son herramientas excelentes. Pero resuelven problemas diferentes.
Fresha es mejor si necesitas un sistema de gestión completo desde cero, trabajas en belleza, y no te importan las comisiones variables. Es una solución todo en uno.
Engrana es mejor si tu problema es el volumen de mensajes, ya tienes sistema de reservas, valoras el tono personal en las respuestas, y prefieres coste fijo predecible. Es una solución especializada.
Y recuerda: no son excluyentes. Puedes usar ambas si necesitas lo mejor de cada mundo.
Lo importante es que elijas según tu situación real, no según lo que "todo el mundo usa". Tu negocio es único. Tu solución también debería serlo.
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Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Sí, de hecho varios clientes lo hacen. Fresha gestiona tu calendario y reservas, Engrana automatiza la comunicación en WhatsApp e Instagram. Se integran sin problemas porque Engrana se sincroniza con Google Calendar, que es donde Fresha guarda las citas.
La versión base es gratis, pero tiene costes asociados: comisión 2.5-2.9% si cobras por la plataforma, 20% de comisión por cada cliente nuevo del marketplace, y varios complementos de pago (soporte en español €17/mes, reportes avanzados €60-90/mes). Si usas estas funciones, puede salirte más caro que una solución de pago fijo.
Sí, Engrana funciona para cualquier negocio que trabaje por cita: fisioterapeutas, clínicas dentales, masajistas, psicólogos, abogados, consultores, etc. A diferencia de Fresha, que está diseñado exclusivamente para belleza y bienestar.
Ambas envían recordatorios automáticos. La ventaja de Engrana es el sistema anti no-show avanzado: pide confirmación activa (el cliente debe responder 'SÍ'), libera huecos automáticamente si no confirma, y lleva registro de clientes con historial de faltas para poder bloquear reservas futuras.
No. Durante el setup, el sistema analiza cómo hablas tú con tus clientes y aprende tu tono, vocabulario y emojis. El resultado es que el bot responde como lo harías tú, no con plantillas genéricas. Muchos clientes reportan que sus usuarios no notan diferencia.
Fresha es autoservicio, puede llevar 3-5 horas dependiendo de tu experiencia técnica. Engrana lo configuramos nosotros: tú solo das accesos (10 minutos de tu tiempo), nosotros hacemos todo el resto en 1-2 semanas y te formamos cuando está listo.
No. Vas mes a mes, cancelas cuando quieras. El setup se paga una vez (es trabajo real que hacemos solo para ti), pero la mensualidad es flexible. Además, tienes garantía de 60 días: si no estás más tranquilo después de 2 meses, te devolvemos el dinero.
Este artículo contiene información actualizada a enero de 2026. Los precios y características pueden cambiar. Consulta las páginas oficiales de cada servicio para información más reciente.