Atención al cliente por WhatsApp, 24 horas al día.
Sin estar pegado al móvil.
Tu negocio responde por la noche, los fines de semana y en vacaciones. Un agente IA que conoce a cada cliente por su nombre, sabe sus citas y resuelve con los datos reales de tu agenda.
Mientras tú cenas, tu negocio confirma, agenda y cobra.
Si no contestas a la primera, el cliente se va a otro.
Si contestas siempre, no descansas nunca.
Sábado 22:14. Cierras el negocio y abres el WhatsApp. 47 mensajes sin contestar de la semana. Dos clientes preguntando por disponibilidad, uno que quiere cambiar la cita del martes, otro pidiendo precio del tratamiento que viste en Instagram. Y son las diez y media de la noche.
No es un día puntual. Es la nueva normalidad. "Al final no sé cómo lo han ido consiguiendo, pero atiendo el teléfono, el WhatsApp y el Facebook", decía un peluquero en un foro. La cuenta de WhatsApp Business del negocio acabó en tu móvil personal. La línea entre cliente y vida ya no existe.
Lo peor no es el tiempo, que ya es mucho (dos o tres horas al día solo confirmando citas en algunos sectores). Lo peor es que sabes que algunos no esperan. Si pasan más de treinta minutos sin respuesta, ya están escribiendo al competidor.
¿Qué es la atención al cliente WhatsApp 24/7?
La atención al cliente por WhatsApp 24/7 es la capacidad de un negocio de responder mensajes, agendar citas y gestionar consultas a cualquier hora, sin que nadie del equipo tenga que estar conectado. Funciona con un agente de IA conectado a la WhatsApp Business API que identifica al cliente por su historial y responde en segundos. Engrana es la plataforma que lo hace para PYME de servicios en España, con CRM y agenda nativos.
No es un chatbot. Es un agente IA que conoce a cada cliente.
Un chatbot tradicional responde con un árbol de menús. Un agente IA con CRM nativo entiende quién escribe, qué citas tiene activas y qué historial trae. Se parece más a una recepcionista que ha trabajado contigo cinco años que a un bot de centralita.
| Característica | Chatbot básico | Agente IA + CRM nativo |
|---|---|---|
| Responde a cualquier hora | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Conoce al cliente por su nombre | ❌ No | ✅ Sí |
| Sabe sus citas activas e historial | ❌ No | ✅ Sí |
| Agenda en tiempo real sobre tu calendario | ❌ No | ✅ Sí |
| Detecta cuándo escalar al equipo humano | ⚠️ Limitado | ✅ Sí |
| Habla con el tono de tu marca | ❌ Genérico | ✅ Aprendido del negocio |
| Cumple RGPD España (Business API oficial) | ⚠️ A veces | ✅ Sí, siempre |
El primero te quita trabajo. El segundo te quita el negocio del móvil sin perder el toque personal.
5 pasos. Tu negocio funciona 24/7 desde mañana.
- 1
El cliente escribe a cualquier hora
Da igual que sea martes a las 10 de la mañana o domingo a las 2 de la madrugada. El mensaje entra por WhatsApp Business API, no por tu móvil personal.
- 2
Engrana identifica al cliente al instante
El sistema reconoce el número, abre su ficha del CRM y carga su contexto: nombre, citas activas, último servicio, bonos pendientes, preferencias.
- 3
El agente IA responde con datos reales
No con plantillas. Si pregunta por disponibilidad, consulta tu agenda. Si pregunta por su próxima cita, la lee. Si quiere cambiarla, la mueve. Con el tono de tu negocio.
- 4
Si necesita reservar o pagar señal, lo cierra ahí mismo
Agenda nativa integrada y cobros Stripe en el mismo hilo. No hay que abrir otra app, mandar un link aparte ni esperar al lunes.
- 5
Tu equipo solo recibe lo que necesita criterio humano
Quejas complejas, casos sensibles, peticiones fuera del alcance del agente. El resto, que es la mayoría, ya está resuelto cuando abres por la mañana.
Seis cosas que pasan solas, todos los días, a cualquier hora.
Atiende
Responde dudas, precios, horarios, ubicación, disponibilidad. Con los datos reales de tu negocio, no con respuestas genéricas.
Agenda
Reservas, cambios, cancelaciones y lista de espera. Sobre tu calendario en tiempo real. Sin doble agenda.
Recuerda
Recordatorios pre-cita (24h y 2h antes), confirmación bidireccional y aviso post-servicio. Los no-shows bajan entre un 22% y un 50% según el sector.
Reactiva
A los clientes que llevan tres, seis o doce meses sin volver les escribe Engrana, no tú. Con un mensaje personalizado a su historial.
Pide reseña
Después de cada servicio pregunta primero por la satisfacción. Solo a los contentos les pide reseña en Google. Los demás dan feedback privado.
Informa
Cada lunes recibes en tu propio WhatsApp un resumen: clientes nuevos, reservas, ausencias, ingresos previstos. Sin abrir paneles.
Tu negocio responde, aunque tú estés cenando con tu familia.
Engrana funciona en cualquier negocio que gestione citas o consultas recurrentes por WhatsApp. Seis casos donde más se nota:
Clínicas estéticas médicas
Confirma tratamientos, gestiona seguimiento post-procedimiento, pide consentimientos por escrito. Tono clínico y discreción con datos de salud.
Despachos de abogados
Filtra consultas, agenda primera visita, envía recordatorios de documentación pendiente. Privacidad RGPD por defecto.
Talleres mecánicos
Pide modelo, matrícula y síntoma. Reserva entrada al taller. Avisa cuando el coche está listo. Pide reseña.
Empresas de reformas
Filtra leads que no son cliente. Cita visita de presupuesto. Actualiza al cliente sobre el estado de la obra automáticamente.
Corredurías de seguros
Captura el lead fuera de horario, programa renovaciones automáticas, recuerda al cliente la fecha de su seguro.
Peritaje de vehículos
Reserva inspección, envía el informe al cliente, pide reseña post-servicio.
¿No ves tu sector?
Sí, es legal automatizar WhatsApp con IA en España.
Esto es lo que tiene que cumplirse.
Automatizar la atención al cliente por WhatsApp con IA es perfectamente legal en España siempre que cumplas con el RGPD europeo y la LOPDGDD española. Engrana opera sobre la WhatsApp Business API oficial de Meta, que es la única vía técnica que cumple los requisitos de protección de datos para uso comercial.
Lo que sí tiene que estar en orden por tu parte (y te ayudamos a configurarlo en la activación): base legal clara para el tratamiento de datos, política de privacidad actualizada que mencione WhatsApp y el uso de IA, mensaje inicial que avise al cliente de que la conversación puede ser asistida por un agente automático, y un Acuerdo de Encargado de Tratamiento firmado.
Para campañas comerciales segmentadas necesitas opt-in expreso del cliente (Ley de Servicios Sociedad Información, Art. 21). Para confirmaciones operativas (recordatorio de cita, aviso de servicio listo) no hace falta. Engrana separa las dos cosas para que el dueño no tenga que andar pensando en ello.
¿Sale más barato un agente IA que contratar a alguien para WhatsApp?
Una recepcionista a jornada completa en España cuesta entre 1.200€ y 1.600€ al mes en bruto, sin contar Seguridad Social ni vacaciones. Cubre horario de oficina, ocho horas al día. Engrana cuesta 89€/mes y opera 24/7/365.
| Concepto | Recepcionista | Engrana |
|---|---|---|
| Coste mensual | 1.200€ - 1.600€ | 89€ |
| Horario que cubre | Lun-Vie 9-18h | 24/7/365 |
| Vacaciones / bajas | Sí, hay que cubrirlas | No aplica |
| Memoria del cliente | Depende de la persona | Siempre, automática |
| Tiempo de activación | 1-3 meses | 48-72 horas |
No es que Engrana sustituya a un humano. Es que cubre el hueco que ningún humano puede cubrir solo: las once de la noche, los domingos por la mañana, las vacaciones de agosto.
Por qué Engrana no es Tidio, ni WATI, ni Respond.io.
Hay decenas de bots y plataformas de WhatsApp. La mayoría son DIY, orientadas a empresas grandes o a ecommerce LATAM. Estas son las diferencias que importan al dueño de una PYME de servicios en España.
| Función | Tidio / WATI | Respond.io | Engrana |
|---|---|---|---|
| Responde 24/7 con IA | ✅ | ✅ | ✅ |
| Conoce al cliente por nombre | Solo con CRM externo | Solo con CRM externo | ✅ CRM nativo |
| Agenda nativa de citas | ❌ | ❌ | ✅ |
| Recordatorios pre y post cita | Parcial | Parcial | ✅ |
| Cobros señal en el chat | ❌ | ❌ | ✅ Stripe |
| Solicita reseñas Google | ❌ | ❌ | ✅ |
| RGPD España + LOPDGDD | Parcial | Parcial | ✅ Completo |
| Instalación llave en mano España | ❌ | ❌ | ✅ 48-72h |
| Precio público | Variable / opaco | Variable / opaco | 89€/mes, en la home |
Tidio, WATI o Respond.io son herramientas que te dan piezas. Engrana es el sistema completo, montado, en español, con factura española y soporte español.
De la primera llamada a tu negocio funcionando solo: 72 horas.
- 1
Demo de 15 minutos
Te enseñamos cómo respondería el agente IA a los mensajes reales que recibes esta semana. Sin presentación corporativa.
- 2
Activación en 48-72 horas
Conectamos la WhatsApp Business API oficial de Meta, importamos tu base de datos de clientes, configuramos el tono y las respuestas específicas de tu sector.
- 3
Operando
Tu negocio responde solo. Tú revisas el resumen cuando quieras. Si algo necesita criterio humano, te llega marcado.
Lo que normalmente nos preguntan antes de empezar
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente WhatsApp 24/7 con Engrana
Tu negocio puede responder esta misma semana sin que tú toques el móvil.
Reserva una demo de 15 minutos. Te enseñamos cómo respondería Engrana a los mensajes reales que vas a recibir este fin de semana. Sin presentación corporativa, sin tarifa secreta, sin compromiso.
89€/mes · Sin permanencia · Activación en 48-72 horas
Más sobre cómo Engrana atiende a tus clientes.
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